Expédition
Chez Hair Care Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Voici les détails de nos options d’expédition :
- Standard Shipping : Utilisez DHL ou FedEx pour une livraison rapide. Les commandes sont traitées en 1-2 jours ouvrables et livrées dans un délai de 10-15 jours ouvrables après l’expédition. Frais de port : 12.95 €.
- Livraison gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous offrons une livraison gratuite via EMS. Les commandes sont traitées en 1-2 jours ouvrables et livrées dans un délai de 15-25 jours ouvrables après l’expédition.
Retours et Échanges
Nous comprenons que parfois les produits ne correspondent pas à vos attentes. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Processus de Retour et d’Échange
- Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] pour obtenir une autorisation de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et les raisons du retour ou de l’échange.
- Préparez votre colis : Une fois l’autorisation de retour obtenue, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires et documents. Assurez-vous que le colis est bien scellé.
- Expédition du colis : Envoyez le colis à l’adresse suivante : Hair Care Soldes, 30 Rue Renan, Lyon, FR 76383. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la réception de votre colis.
- Inspection et traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’état de votre demande. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de commande [Votre numéro de commande]
Message :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande [Numéro de commande] :
Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour/échange : [Décrivez la raison]
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom]
Remboursement
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué dans les 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le même mode de paiement que vous avez utilisé pour l’achat initial. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Produits Non Éligibles au Retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Ces produits incluent :
- Produits ouverts ou utilisés
- Produits personnalisés ou sur mesure
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected].