Chez Hair Care Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Processus de Retour et d’Échange

  1. Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] pour obtenir une autorisation de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et les raisons du retour ou de l’échange.
  2. Préparez votre colis : Une fois l’autorisation de retour obtenue, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires et documents. Assurez-vous que le colis est bien scellé.
  3. Expédition du colis : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Hair Care Soldes
    30 Rue Renan
    Lyon, FR 76383
    Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la réception de votre colis.
  4. Inspection et traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’état de votre demande. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de commande [Votre numéro de commande]

Message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande [Numéro de commande] :

  • Nom du produit : [Nom du produit]
  • Raison du retour/échange : [Décrivez la raison]

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom]

Remboursement

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué dans les 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le même mode de paiement que vous avez utilisé pour l’achat initial. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Produits Non Éligibles au Retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Ces produits incluent :

  • Produits ouverts ou utilisés
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected].

Merci de votre confiance en Hair Care Soldes !